CAC (Customer Acquisition Cost)
Der CAC (Customer Acquisition Cost) umfasst die gesamten Kosten, die ein Unternehmen ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dazu zählen neben dem Werbebudget meist auch Creatives, Agentur und Tools.
Formel
CAC = gesamte Akquisekosten im Zeitraum ÷ Anzahl Neukunden im Zeitraum
Beispiel
Im Quartal gibst du 90.000 € für Ads, 15.000 € für Creatives und 15.000 € für Agentur und Tools aus, zusammen 120.000 €. Du gewinnst 3.000 Neukunden. CAC = 120.000 ÷ 3.000 = 40 €.
Worauf es in der Praxis ankommt
Der CAC ergibt erst im Verhältnis zum Kundenwert Sinn. Ein CAC von 40 € ist teuer, wenn Kunden einmal kaufen und dabei 35 € Deckungsbeitrag bringen. Er ist günstig, wenn sie dreimal wiederkommen. Wir trennen deshalb sauber zwischen Neu- und Bestandskunden, am besten über Shopdaten statt über den Pixel. Wer Bestandskunden mitzählt, rechnet den CAC klein und skaliert in die falsche Richtung.
Häufige Fragen
Was gehört alles in den CAC?
Mindestens alle Werbekosten für Neukunden. Für eine Vollkostensicht kommen Creatives, Agentur, Rabatte für Erstbesteller und Tools dazu. Wichtig ist, dass du die Abgrenzung einmal festlegst und beibehältst.
Welches Verhältnis von Kundenwert zu CAC ist gesund?
Das hängt von Marge, Kapital und Wachstumsziel ab. Entscheidend ist, wie schnell der Deckungsbeitrag eines Kunden den CAC zurückverdient.
Warum steigt der CAC beim Skalieren?
Mehr Budget erreicht auch Menschen, die weniger kaufbereit sind. Neue Creatives und neue Angles halten diesen Anstieg am ehesten flach.