Winback
Winback bezeichnet Maßnahmen, mit denen du Kunden zurückholst, die länger nicht mehr gekauft haben. Meist ist es ein automatischer Flow.
- Kurz gesagt
- Stille Kunden wieder ansprechen.
- Ausgelöst durch
- Eine feste Zeit ohne Kauf
- Wichtig für
- Kunden, die sonst unbemerkt verloren gehen
01 · In einem Bild
Die Postkarte vom Friseur.
Du warst früher alle sechs Wochen beim Friseur. Seit vier Monaten nicht mehr. Dann liegt eine Karte im Briefkasten: Wir vermissen dich, dein nächster Schnitt geht günstiger.
Letzter Kauflange her
Stilleüblicher Abstand vorbei
AnspracheErinnerung, Anlass
Rückkehroder aussortieren
Wer länger schweigt als üblich, braucht einen eigenen Anstoß.
02 · In der Praxis
Worauf es ankommt.
Der richtige Zeitpunkt hängt am Produkt: Bei Verbrauchsprodukten kurz nach dem üblichen Nachkaufabstand, bei Mode eher nach einer Saison. Wer auch auf den Winback nicht reagiert, sollte seltener oder gar nicht mehr angeschrieben werden. Das schützt die Zustellbarkeit.
03 · Verwandte Begriffe