Churn
Churn bezeichnet den Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum abwandern. Bei Abos sind das Kündigungen, im Shop Kunden, die nicht mehr wiederkommen.
- Kurz gesagt
- Wie viele Kunden du verlierst.
- Formel
- Verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn
- Wichtig für
- Abo-Modelle und jede Planung mit Bestandskunden
01 · In einem Bild
Der Eimer mit dem Loch.
Du füllst einen Eimer mit Wasser, aber unten ist ein Loch. Solange mehr hineinläuft als heraus, steigt der Stand. Trotzdem lohnt es sich, zuerst das Loch zu verkleinern.
○ 2 abgewandert● 8 geblieben
2 von 10 verloren: Churn 20 %.
02 · Formel und Rechner
Rechne es mit deinen Zahlen durch.
ChurnVerlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn × 100
Deine Zahlen
Ergebnis
Churn8,0 %
Geblieben92,0 %
03 · In der Praxis
Worauf es ankommt.
Bei Abos ist Churn eindeutig: Jemand kündigt. Im Shop ohne Abo braucht es eine Festlegung, zum Beispiel kein Kauf seit dem doppelten üblichen Nachkaufabstand. Ein Teil des Churns entsteht unfreiwillig, etwa durch fehlgeschlagene Zahlungen, und lässt sich oft mit einfachen Mitteln senken.
04 · Verwandte Begriffe