Wiederkaufrate
Die Wiederkaufrate zeigt, welcher Anteil deiner Kunden mehr als einmal gekauft hat. Sie ist die einfachste Kennzahl für Kundenbindung.
- Kurz gesagt
- Wie viele Kunden wiederkommen.
- Formel
- Kunden mit mindestens 2 Käufen ÷ alle Kunden
- Immer mit
- Einem festen Zeitraum
- Wichtig für
- Retention und Customer Lifetime Value
Die Stempelkarte.
Ein Eiscafé gibt jedem neuen Gast eine Stempelkarte. Am Ende des Sommers zählt es nach: Von 10 Karten haben 3 mehr als einen Stempel. Die anderen 7 Gäste waren genau einmal da.
3 von 10: Wiederkaufrate 30 %.
So wird gerechnet.
Die Rechnung ist einfach. Entscheidend ist, dass der Zeitraum feststeht.
Zeitraum
Lege fest, welche Kunden du betrachtest, zum Beispiel alle Erstkäufer eines Jahres.
Zählen
Wie viele davon haben mindestens ein zweites Mal bestellt?
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Wiederkäufer durch alle Kunden ergibt die Wiederkaufrate.
Rechne es mit deinen Zahlen durch.
Wovon die Wiederkaufrate abhängt.
Verbrauchsprodukte
Kaffee, Kosmetik oder Nahrungsergänzung werden regelmäßig nachgekauft.
Sortiment mit Ergänzungen
Mode oder Wohnen leben davon, dass Kunden weitere Teile entdecken.
Einmalige Anschaffungen
Matratzen oder Möbel werden selten ein zweites Mal gekauft.
Wir betrachten die Wiederkaufrate immer je Kohorte und mit festem Zeitfenster. So lässt sich erkennen, ob Maßnahmen wirklich etwas verändern.
Was oft verwechselt wird.
Kurz beantwortet.
Welcher Zeitraum ist sinnvoll?
Einer, der zum Produkt passt. Oft werden 90 Tage, 6 Monate und 12 Monate nebeneinander betrachtet.
Was ist der Unterschied zur Retention?
Retention ist das Ziel, die Wiederkaufrate eine der Kennzahlen dafür.
Wie steigere ich die Wiederkaufrate?
Über ein gutes Produkterlebnis, passende Nachrichten nach dem Kauf und einen klaren Anlass für die nächste Bestellung.