RFM-Analyse
Die RFM-Analyse ordnet Kunden nach drei Fragen: Wie lange ist der letzte Kauf her, wie oft wurde gekauft und wie viel wurde ausgegeben.
- Kurz gesagt
- Kunden nach Kaufverhalten sortieren.
- Die drei Werte
- Aktualität, Häufigkeit, Umsatz
- Wichtig für
- Die Frage, wer welche Ansprache verdient
01 · In einem Bild
Die drei Fragen des Wirts.
Ein Wirt weiß über jeden Gast drei Dinge: Wann war er zuletzt da? Wie oft kommt er? Und wie viel lässt er da? Daraus ergibt sich, wen er mit Handschlag begrüßt und wen er mal wieder einladen sollte.
Recencywann zuletzt gekauft
Frequencywie oft gekauft
Monetarywie viel ausgegeben
Drei Zahlen je Kunde ergeben ein klares Bild.
02 · In der Praxis
Worauf es ankommt.
Aus den drei Werten entstehen Gruppen wie beste Kunden, neue Kunden, gefährdete Kunden und verlorene Kunden. Jede bekommt eine andere Ansprache: Die besten bekommen frühen Zugang, die gefährdeten einen Anstoß. Viele E-Mail-Werkzeuge liefern eine solche Einteilung bereits mit.
03 · Verwandte Begriffe