Segmentierung

Segmentierung teilt deine Kontakte in Gruppen mit gemeinsamen Merkmalen, zum Beispiel nach Kaufverhalten oder Interesse. So bekommt jede Gruppe Nachrichten, die zu ihr passen.

AuchSegmente, Zielgruppen-Segmentierung

NiveauFortgeschritten

Kurz gesagt: Nicht allen dasselbe schicken.
Grundlage: Verhalten, Käufe, Angaben der Kontakte
Gegenstück: Die Aussendung an die ganze Liste
Wichtig für: Relevanz, Umsatz je Mail und Zustellbarkeit

01 · In einem Bild

Die Stammkundenkartei.

Ein Weinhändler kennt seine Kunden. Wer Rotwein liebt, bekommt einen Anruf, wenn der neue Jahrgang da ist. Wer nur zu Weihnachten kauft, bekommt im November eine Karte. Niemand bekommt alles.

Ganze Listealle bekommen dieselbe Mail

1 von 10

Segmentnur wer sich dafür interessiert

4 von 10

Gleiche Mail, andere Empfänger: Im passenden Segment reagieren deutlich mehr.

Je besser die Nachricht zur Gruppe passt, desto mehr reagieren. Die Zahlen sind ein Beispiel.

Das Bild übersetzt

KundenkarteiKontaktliste mit Daten

Rotwein-LiebhaberSegment

Anruf zum Jahrgangpassende Mail

02 · So funktioniert es

So entsteht ein Segment.

Ein Segment ist eine Regel, kein fester Verteiler. Wer die Regel erfüllt, gehört dazu.

Daten

Käufe, Klicks, Seitenbesuche und Angaben der Kontakte liegen im System.

Regel

Du legst Bedingungen fest, zum Beispiel: in den letzten 90 Tagen gekauft.

Aktualisierung

Das Segment füllt und leert sich laufend von selbst.

03 · In der Praxis

Drei Segmente, die fast immer sinnvoll sind.

Aktiv

Engagierte Kontakte

Haben zuletzt geöffnet, geklickt oder gekauft. Sie bekommen die meisten Mails.

Wertvoll

Stammkunden

Mehrfachkäufer verdienen frühen Zugang und eigene Angebote.

Still

Inaktive

Lange ohne Reaktion. Seltener anschreiben oder gezielt zurückholen.

So gehen wir vor

Wir beginnen mit wenigen, klaren Segmenten nach Aktivität und Kaufverhalten. Feinere Unterteilungen kommen erst, wenn sie eine andere Nachricht rechtfertigen.

04 · Häufige Irrtümer

Was oft verwechselt wird.

Irrtum„Je mehr Segmente, desto besser.“

RichtigEin Segment lohnt sich nur, wenn es eine andere Nachricht bekommt. Sonst ist es nur Verwaltungsaufwand.

Irrtum„An alle senden bringt den meisten Umsatz.“

RichtigKurzfristig manchmal. Auf Dauer sinken Öffnungen und Zustellbarkeit, wenn viele Empfänger nichts mit der Mail anfangen können.

05 · Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Was ist der Unterschied zwischen Liste und Segment?

Eine Liste ist ein fester Verteiler, in den man sich einträgt. Ein Segment entsteht aus Bedingungen und ändert sich laufend.

Welche Daten brauche ich?

Für den Anfang reichen Kaufhistorie und Reaktionen auf Mails. Beides liefert das E-Mail-Werkzeug in Verbindung mit dem Shop.

Lassen sich Segmente auch für Anzeigen nutzen?

Ja. Viele Werkzeuge übertragen Segmente als Zielgruppen an die Werbeplattformen.

06 · Verwandte Begriffe

Weiterlesen.

RFM-AnalyseKunden nach Kaufverhalten sortieren.Custom AudienceEine Liste von Menschen, die dich kennen.Newsletter-KampagneDie einzelne, geplante Aussendung.