Post-Purchase-Umfrage
Eine Post-Purchase-Umfrage fragt Kunden direkt nach dem Kauf, wie sie auf den Shop aufmerksam geworden sind.
- Kurz gesagt
- Einfach die Kunden fragen.
- Zeigt
- Kanäle, die kein Tracking sieht
- Wichtig für
- Podcasts, Empfehlungen, Influencer, TV
01 · In einem Bild
Die Frage an der Kasse.
An der Kasse fragt die Verkäuferin: „Wie sind Sie auf uns gekommen?“ 4 von 10 sagen: über Instagram. In keiner Statistik des Ladens stand das, weil niemand von ihnen geklickt hat.
○ 6 nennen andere Wege● 4 nennen Instagram
Beispiel: Die Antwort zeigt den ersten Kontakt, an den sich Kunden erinnern.
02 · In der Praxis
Worauf es ankommt.
Die Umfrage ergänzt das Tracking, sie ersetzt es nicht. Erinnerungen sind ungenau, und der letzte Schritt vor dem Kauf wird selten genannt. Ihre Stärke liegt bei Kanälen ohne Klick. Eine einzige Frage mit festen Antworten und zufälliger Reihenfolge reicht, mehr Fragen senken die Antwortquote.
03 · Verwandte Begriffe