Post-Purchase-Flow
Der Post-Purchase-Flow begleitet Kunden nach der Bestellung. Er bestätigt die Entscheidung, hilft beim Start mit dem Produkt und bereitet den nächsten Kauf vor.
- Kurz gesagt
- Die Betreuung nach dem Kauf.
- Ausgelöst durch
- Eine Bestellung
- Wichtig für
- Zufriedenheit, Bewertungen und den zweiten Kauf
01 · In einem Bild
Der Anruf nach der Lieferung.
Ein Möbelhaus liefert dein Sofa. Zwei Tage später ruft jemand an: Ist alles gut angekommen? Hier noch ein Tipp zur Pflege. Du fühlst dich gut aufgehoben und kommst wieder.
BestellungVorfreude
DankeEntscheidung bestätigen
AnleitungProdukt richtig nutzen
Nächster SchrittBewertung, Ergänzung
Nach dem Kauf ist vor dem nächsten Kauf.
02 · In der Praxis
Worauf es ankommt.
Erstkäufer und Stammkunden sollten unterschiedliche Nachrichten bekommen. Die Bitte um eine Bewertung kommt erst, wenn das Produkt angekommen und ausprobiert ist. Passende Ergänzungen funktionieren besser als das gleiche Produkt noch einmal.
03 · Verwandte Begriffe