Loyalty-Programm
Ein Loyalty-Programm belohnt Kunden für wiederholte Käufe und andere Handlungen, meist mit Punkten, Stufen oder exklusiven Vorteilen.
- Kurz gesagt
- Treue wird belohnt.
- Bausteine
- Punkte, Stufen, Prämien
- Wichtig für
- Shops mit regelmäßigen Wiederkäufen
01 · In einem Bild
Die Vielfliegerkarte.
Wer oft mit derselben Airline fliegt, sammelt Meilen, steigt im Status und darf irgendwann in die Lounge. Beim nächsten Flug vergleicht er gar nicht mehr lange.
SammelnPunkte je Kauf
AufsteigenStufen mit Vorteilen
EinlösenPrämie oder Rabatt
EmpfehlenPunkte für Freunde
Jeder Kauf macht den nächsten bei dir wahrscheinlicher.
02 · In der Praxis
Worauf es ankommt.
Ein Programm lohnt sich erst, wenn Kunden oft genug kaufen, um Vorteile wirklich zu erreichen. Die erste Prämie sollte schnell erreichbar sein. Vorteile wie früher Zugang oder besonderer Service binden oft besser als reiner Rabatt und kosten weniger Marge.
03 · Verwandte Begriffe