Funnel
Der Funnel beschreibt den Weg vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf. Auf jeder Stufe bleiben weniger Menschen übrig, deshalb das Bild des Trichters.
- Kurz gesagt
- Der Weg vom Sehen zum Kaufen.
- Stufen
- Aufmerksamkeit, Interesse, Kauf, Wiederkauf
- Nutzen
- Zeigt, wo Menschen verloren gehen
- Wichtig für
- Planung von Kampagnen und Budgets
Der Weg durch die Fußgängerzone.
1.000 Menschen laufen an deinem Laden vorbei. 100 schauen ins Schaufenster, 30 kommen herein, 10 nehmen etwas in die Hand, 3 kaufen. Das ist kein Scheitern, so sieht jeder Laden aus.
Beispielwerte: Jede Stufe ist kleiner als die davor. Die Frage ist, wo am meisten verloren geht.
Drei Abschnitte, drei Aufgaben.
Jeder Teil des Funnels braucht eine andere Ansprache.
Oben
Menschen, die dich nicht kennen, werden aufmerksam. Hier zählen Reichweite und der erste Eindruck.
Mitte
Interessierte vergleichen und prüfen. Hier zählen Belege, Bewertungen und Antworten.
Unten
Entschlossene kaufen. Hier zählen Angebot, Zielseite und ein einfacher Checkout.
Wo Menschen verloren gehen.
Zu wenig Aufmerksamkeit
Die Anzeigen werden gesehen, aber nicht geklickt. Dann liegt es am Creative.
Zu wenig Vertrauen
Besucher schauen und gehen. Dann fehlen Belege oder die Seite passt nicht zur Anzeige.
Zu viel Reibung
Warenkörbe werden gefüllt, aber nicht bestellt. Dann liegt es am Checkout oder an den Kosten.
Wir schauen zuerst, an welcher Stufe am meisten verloren geht. Dort bringt Arbeit mehr als an einer Stufe, die schon gut läuft.
Was oft verwechselt wird.
Kurz beantwortet.
Verläuft der Weg wirklich so geradlinig?
Nein. Menschen springen vor und zurück, wechseln Geräte und kommen Wochen später wieder. Der Funnel ist ein Modell, kein Fahrplan.
Was bedeuten TOFU, MOFU und BOFU?
Top, Middle und Bottom of Funnel, also oben, Mitte und unten im Trichter.
Welche Kennzahlen gehören zu welcher Stufe?
Oben Reichweite und Klickrate, in der Mitte Add-to-Cart-Rate, unten Conversion Rate und CPA.