Checkout
Der Checkout ist der Weg vom Warenkorb bis zur abgeschlossenen Bestellung. Hier gibt der Kunde Adresse, Versand und Zahlung an.
- Kurz gesagt
- Die Kasse deines Onlineshops.
- Schritte
- Daten, Versand, Zahlung, Bestätigung
- Größte Hürde
- Unerwartete Zusatzkosten
- Wichtig für
- Warenkorbabbruchrate und Conversion Rate
Die Schlange an der Kasse.
Dein Einkaufswagen ist voll. An der Kasse ist die Schlange lang, das Kartengerät streikt und am Ende kommt eine Gebühr dazu, von der vorher keine Rede war. Viele lassen den Wagen stehen und gehen.
Beispielwerte: Jeder Schritt kostet Käufer. Je kürzer der Weg, desto mehr kommen an.
Vier Schritte bis zur Bestellung.
Jeder Checkout fragt dieselben Dinge ab. Der Unterschied liegt darin, wie viel Mühe das macht.
Daten
E-Mail und Lieferadresse, am besten ohne Pflicht zum Kundenkonto.
Versand und Zahlung
Versandart und Zahlungsart mit allen Kosten auf einen Blick.
Bestätigung
Eine Übersicht mit Gesamtpreis, dann der Kauf mit einem Klick.
Die drei häufigsten Bremsen.
Zusatzkosten am Ende
Versand oder Gebühren, die erst im letzten Schritt auftauchen. Laut dem Baymard Institute der häufigste Abbruchgrund.
Kontozwang
Wer erst ein Kundenkonto anlegen muss, bricht oft ab. Eine Gastbestellung löst das.
Zu viele Felder
Jedes Feld, das nicht nötig ist, kostet Zeit und Geduld, vor allem am Handy.
Wir bestellen bei jedem neuen Shop einmal selbst am Handy. Die meisten Hürden fallen dabei sofort auf.
Was oft verwechselt wird.
Kurz beantwortet.
Was ist eine gute Abschlussquote im Checkout?
Das hängt stark von Branche und Warenkorbwert ab. Wichtiger ist der Vergleich mit deinen eigenen Vormonaten.
Welche Zahlungsarten brauche ich?
Die, die deine Kunden erwarten. In Deutschland gehören PayPal, Rechnung oder Ratenkauf und Karte meist dazu.
Kann ich den Checkout frei gestalten?
Das hängt am Shopsystem. Viele Systeme geben den Ablauf vor und erlauben Anpassungen nur in Grenzen.